Le cahier des charges est un document de référence essentiel pour cadrer tout projet digital, en particulier la création d’une application. Il permet de traduire les besoins, objectifs, contraintes et ressources en une feuille de route claire et partagée par toutes les parties prenantes : client, prestataire, développeur, designer ou agence web.
Un bon cahier des charges permet de gagner du temps, de clarifier les attentes, de budgétiser précisément le projet, et surtout de poser les bases d’un site fonctionnel, évolutif et efficace.
1. Objectifs et contexte du projet
Commencez par expliquer les objectifs de l’application:
- Vise-t-il à vendre en ligne (site e-commerce) ?
- Servira-t-il à générer des leads (site vitrine) ?
- Un site B2B, B2C, une application mobile ?
- S’agit-il d’un site communautaire, informatif, institutionnel, interne ?
Précisez également les objectifs stratégiques : nouveau service, MVP, augmentation du trafic, notoriété, conversion, support client, etc.
2. Public cible et personas
Identifiez les utilisateurs cibles :
- Qui sont-ils ? (profils, tranches d’âge, secteurs, attentes…)
- Quels problèmes votre application doit-elle résoudre ?
Créer des personas vous aidera à définir les parcours utilisateurs, les contenus pertinents et les fonctionnalités adaptées.
3. Fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que doit inclure le site pour atteindre ses objectifs :
- Liste complète des fonctionnalités attendues
- Spécifications fonctionnelles détaillées pour chaque module
Classifiez-les en fonctionnalités essentielles, à développer en priorité, et en fonctionnalités secondaires ou optionnelles.
4. Contraintes techniques
Le cahier des charges doit préciser :
- Les technologies souhaitées.
- Les langages et frameworks à utiliser (si imposé)
- Les contraintes d’accessibilité (normes WCAG)
- Les navigateurs à supporter (Chrome, Firefox, Safari…)
- La compatibilité mobile / responsive design
- Les besoins en hébergement, nom de domaine, certificats SSL
- Les exigences de sécurité (RGPD, cookies, sauvegardes…)
5. Charte graphique et design
Incluez ou joignez une charte graphique existante, ou précisez s’il faut en créer une :
- Logo, couleurs, typographies
- Style visuel (moderne, minimaliste, corporate, éditorial…)
- Iconographie, bannières, visuels à intégrer
- Normes UX et éventuelles règles d’accessibilité graphique
6. Ergonomie et navigation
Spécifiez les attentes en termes d’érgonomie :
- Zoning des pages (maquette filaire)
- Organisation du menu de navigation
- Parcours utilisateurs types
- Appels à l’action (CTA) et points de conversion clés
L’objectif est de garantir une expérience utilisateur fluide pour tous les profils.
7. Arborescence et contenus
Définissez :
- L’arborescence globale du site (pages principales et secondaires)
- Un sitemap prévisionnel
- Les types de contenus à produire ou migrer (textes, images, vidéos)
- Qui fournit les contenus et sous quel format
Cette partie est cruciale pour anticiper les besoins rédactionnels et le volume de travail.
8. Référencement naturel (SEO)
Intégrez une stratégie de référencement :
- Audit sémantique (mots-clés, intentions de recherche)
- Structure optimisée pour le SEO (balises, URLs, …)
- Maillage interne cohérent
- Optimisation technique (vitesse, mobile, sitemap.xml, robots.txt)
- Intégration des outils (Search Console, Google Analytics…)
9. Planning et livrables
Définissez les étapes du projet :
- Phase de conception / wireframes / maquettes graphiques
- Phase de développement
- Intégration des contenus
- Recette fonctionnelle et technique
- Mise en ligne
Associez un calendrier prévisionnel avec les délais estimés pour chaque phase.
10. Budget estimatif
Même approximatif, un budget estimé permet de cadrer les dépenses :
- Coût de conception graphique
- Coût de développement / intégration
- Coût des licences ou modules
- Coût d’hébergement / nom de domaine / maintenance
11. Équipe projet et interlocuteurs
Listez les intervenants :
- Rôle du commanditaire (client)
- Rôles côté agence ou freelance (chef de projet, dev, graphiste, rédacteur)
- Responsable technique / maintenance / contenu
Déterminez aussi qui valide chaque étape et qui pilote le projet.
12. Maintenance, évolutions et formation
Prévoyez les besoins post-lancement :
- Maintenance corrective et évolutive
- Formation des équipes internes à l’utilisation.
- Possibilité de faire évoluer les applications (nouvelles fonctionnalités…)
Pourquoi rédiger un cahier des charges web ?
- Clarifier vos besoins et priorités
- Faciliter la communication avec les prestataires
- Mieux estimer les coûts et délais
- Optimiser la qualité finale du site web
- Éviter les imprévus et les surcoûts
Un cahier des charges est donc un outil stratégique autant qu’opérationnel. N’hésitez pas à vous faire accompagner par une agence spécialisée pour sa rédaction.
Besoin d’aide pour créer le cahier des charges de votre futur site web ? Contactez notre équipe pour un modèle personnalisé ou un audit gratuit de votre projet.
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